走进毕节市威宁自治县政务服务大厅，温馨高效的服务场景令人眼前一亮：整洁明亮的办事大厅里，清晰醒目的指示牌映入眼帘，导办工作人员们穿梭于大厅每个角落、不厌其烦为办事群众提供指引和帮助他们用热情的笑容、周到的服务，化身群众办事的“活地图”，成为提升政务服务效能的一道风景线。
从“问路”到“引路”，精准分流提效率。“您好，请问需要办理什么业务？”每天清晨，随着办事群众陆续到来，导办工作人员们便开始了紧张而有序的工作。他们主动迎上前，耐心询问每一位群众的需求。面对种类繁多的政务服务事项，导办工作人员们凭借扎实的业务知识，精准分流。咨询导办台不仅是分流点，更是咨询中心。从社保医保查询、营业执照办理，到不动产登记、税务申报，导办工作人员们需要对大厅内所有常办事项了然于胸，用通俗易懂的语言解答群众疑问，成为连接群众与专业窗口的“翻译器”和“润滑剂”。
威宁自治县政务服务中心，导办人员引导群众办理业务
从“指导”到“代帮”，贴心服务显温度。除了基本的引导和咨询，导办服务不断向纵深延伸，为特殊群体和有需要的群众提供更贴心、更人性化的帮助。“一对一”全程帮办：针对老年人、残疾人、不熟悉智能设备操作的群众，导办工作人员主动提供“肩并肩”陪同服务，协助填写表格、操作自助终端、网上申报，直至业务办结。当群众遇到特殊情况或紧急需求时，导办员第一时间介入，积极与相关窗口沟通协调，寻求解决方法，努力将矛盾化解在萌芽状态，确保大厅秩序和谐、办事顺畅。
从“流程”到“体验”，优化细节促满意。导办服务质量的提升，离不开持续的学习和对细节的打磨。威宁自治县政务服务中心定期组织导办工作人员进行政策法规、服务礼仪、应急处理等方面的培训，不断提升队伍的专业素养和综合能力。挂牌上岗、微笑服务、文明用语已成为导办工作人员的基本准则。他们时刻注意言行举止，以热情、耐心、细致的专业形象面对每一位群众。
“群众的事，再小也是大事。”这是威宁自治县政务服务中心每一位导办工作人员铭记于心的工作信条。他们没有坐在审批的岗位上，却同样肩负着服务群众、提升政府形象的重要责任。他们用脚步丈量着大厅的每一个角落。让“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”成为常态，努力打造更加便捷、高效、有温度的政务服务环境。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 朱登芳
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